Als Head of Customer Care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het Customer Care team. Je zorgt ervoor dat dit team, bestaande uit 12 Customer Care Experts optimaal kan presteren. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het analyseren van resultaten en het realiseren van de afdelingsdoelstelling. Jij biedt service van het hoogste niveau. Jij zet jouw team en onze klanten op pole-position, jij bent een inspirerende people manager met een passie voor klantbeleving én operationele excellence. Kortom, bij Sunny Cars krijg je de kans om leiding te geven aan een gedreven Customer Care team en een directe bijdrage te leveren aan klanttevredenheid, teamontwikkeling en procesverbetering.
Verantwoordelijk voor het gehele Customer Care team en het managen van de dagelijkse operatie
Je levert een positieve bijdrage aan de werksfeer binnen de afdeling
Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team en stimuleert medewerkers in hun persoonlijke groei
Biedt vakinhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van klantzaken en dossiers
Zorgt voor een soepele samenwerking met andere afdelingen, leveranciers, externe dienstverleners en klanten
Behandelt escalaties op strategisch niveau en biedt inhoudelijke ondersteuning bij de algemene afhandeling van zaken
Fungeert als contactpersoon voor zaken op het gebied van juridische bijstand
Initieert en realiseert procesverbeteringen en innovaties
Evalueert regelmatig de tone of voice van de communicatie met klanten en past deze waar nodig aan
Analyseert gegevens met betrekking tot schadeclaims en klachten op de Nederlandse markt om mogelijkheden voor optimalisatie te identificeren en aanbevelingen te formuleren
Analyseren van KPI’s, klantfeedback en operationele resultaten
Bij Customer Care zijn we empathisch, flexibel én toegankelijk. We werken hard en staan dagelijks klaar voor onze klanten. Bij ons zijn de lijntjes kort en we overleggen veel om tot de beste oplossing te komen. Onderlinge humor wordt ook zeker gewaardeerd, want samen optrekken – dat doen we graag.
Iedereen heeft de vrijheid om de beste, naar zijn of haar idee, beslissingen te nemen en waar nodig nemen we elkaar op sleeptouw. We hebben allen hart voor de zaak en nemen verantwoordelijkheid voor ons gezamenlijke succes – een blije klant die in de toekomst weer graag een huurauto bij Sunny Cars boekt.
Zet je jouw carrière in de volgende versnelling bij Customer Care?
Deze onderdelen neem jij mee
Een HBO-werk en denkniveau bij voorkeur in richting toerisme, hospitality, hotellerie of luchtvaart
Relevante werkervaring in een soortgelijke leidinggevende functie aan een team van minimaal 10 teamleden
Passie voor klantcontact en het bieden van de perfecte service
Nieuwe systemen en de Sunny tone-of-voice heb jij snel onder de knie
Je bent enthousiast, motiverend, gedreven en oplossingsgericht
Jij bent een echte teamplayer
Van structuur in jouw werk en planning word jij blij
Een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Een koffer vol fijne extra’s… voor jou.
Altijd alles ‘goed regelen’ zit in ons: voor onze klanten een top all-in product, voor onze Sunny collega’s top arbeidsvoorwaarden. En natuurlijk parkeren we ons werk af-en-toe om samen gezellige uitjes en activiteiten te ondernemen.
Dit is de route naar jouw nieuwe job
Hier kijken we nu al naar uit!
Even kort bellen.
Kort kennismaken door je enkele vragen te stellen.
Wat zit er in jouw kofferbak?
We bespreken alle all-inclusive arbeidsvoorwaarden.
Je bent een Sunny!
Op de afdeling Customer Care komen de vragen binnen die klanten hebben ná hun vakantie. Hier ga je nog dieper in op de zaken, want je duikt helemaal in de gegevens van de klant, maar ook van de verhuurpartij op locatie. De cases die binnenkomen zijn zo verschillend, waardoor het werk heel afwisselend is. Ik maak elke keer zelf de keuze hoe ik de case aanpak en oplos, een grote verantwoordelijkheid dus!
Op onze afdeling zijn respect, collegialiteit en altijd met z’n allen schouders eronder woorden die ons omschrijven. Er is bij ons altijd ruimte voor gezelligheid en even een lolletje!
