Als Customer Service Expert zet jij klanten op pole-position en helpt hen van A tot Z op weg bij al hun vragen over autohuur. Hiervoor schakel je met de klant en lokale partners. Jij zit in de driver’s seat en krijgt het stuur in handen om met topservice een oplossing voor de klant te verzorgen, net als om jezelf te ontwikkelen tot een echte autohuurexpert én topper op het gebied van klantenservice. Daar ga je dagelijks plankgas voor!
Klanten en reisagenten worden door jou in het Nederlands of Engels geholpen via telefoon, chat en mail
Jouw advies helpt klanten aan de perfecte auto
Ook vragen en problemen tijdens de huurperiode leid jij in goede banen
Je schakelt met lokale, buitenlandse partners voor akkoord op boekingen en afhandeling van eventuele vragen tijdens de huur
Wisselend rooster met shifts tussen 08.00 en 20.30 uur
Customer Service is hét hart van Sunny Cars. Vanuit ons gedreven team zetten we iedere dag dat stapje extra om de Sunny belofte waar te maken en klanten en lokale partners zo veel én goed mogelijk te ondersteunen.
Hoewel geen dag hetzelfde is op de Customer Service afdeling, kun je ongeveer deze verdeling verwachten:
80% Je staat telefonisch klaar voor klanten en partners
Van een klant die op zoek is naar de perfecte huurauto tot een reiziger die onderweg hulp nodig heeft: jij staat voor ze klaar. Telefonisch help je klanten en reisagenten met vragen voor en tijdens de huurperiode. Dankzij jouw luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak weet je precies wat iemand nodig heeft. Je geeft advies over auto’s en onze all-inclusive dienstverlening, schakelt met onze lokale buitenslandse partners en zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel verder kan. Problemen? Die zie jij als een uitdaging waar je graag een passende oplossing voor vindt.
15% Achter de schermen alles op rolletjes laten lopen
Een belangrijk deel van je werk speelt zich af in onze backoffice, waar jij ervoor zorgt dat alles rondom reserveringen soepel verloopt.
Via e-mail en chat help je klanten en reisagenten met hun vragen en zorg je voor snelle en duidelijke antwoorden. Daarnaast verwerk je reserveringen die via onze website binnenkomen en controleer je of alles correct is geregeld. Zie je iets dat beter kan of ontbreekt er informatie? Dan pak jij direct het stuur om het in orde te maken.
5% Gas geven op ontwikkeling
Stilstaan? Daar doen we niet aan. Samen met je Teamleader werk je actief aan jouw ontwikkeling, talenten en ambities. Je krijgt de ruimte om te leren, mee te denken over verbeteringen en bij te dragen aan projecten binnen het team of de afdeling. Zo blijf je groeien in je functie én bouwen we samen aan de toekomst van Sunny Cars.
Deze onderdelen neem jij mee
Een MBO-diploma (bij voorkeur in richting toerisme, hotellerie of luchtvaart) en werkervaring in een soortgelijke, commerciële en dienstverlenende functie
Een perfecte beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
De bereidheid om te werken in een wisselend rooster met shifts tussen 08.00 en 20.30 uur. Ook op weekend- en feestdagen
Pré: typen in de zesde versnelling
Goede topografische kennis; je kan zonder moeite de verste uithoeken op de kaart aanwijzen
Van nature een service- en oplossingsgerichte instelling
Flexibel, collegiaal en sociaal
Een koffer vol fijne extra’s… voor jou.
Altijd alles ‘goed regelen’ zit in ons: voor onze klanten een top all-in product, voor onze Sunny collega’s top arbeidsvoorwaarden. En natuurlijk parkeren we ons werk af-en-toe om samen gezellige uitjes en activiteiten te ondernemen.
Dit is de route naar jouw nieuwe job
Hier kijken we nu al naar uit!
Even kort bellen.
Kort kennismaken door je enkele vragen te stellen.
Wat zit er in jouw kofferbak?
We bespreken alle all-inclusive arbeidsvoorwaarden.
Je bent een Sunny!
Door mijn vorige baan bij een reisorganisatie kende ik Sunny Cars al voordat ik er zelf kwam werken. De all-inclusive service die Sunny Cars aan klanten belooft is bij reisbureaus algemeen bekend. Door deze all-inclusive voorwaarden is het fijn om een Sunny Cars auto voor klanten te regelen met de zekerheid dat ze goed verzekerd zijn. Diezelfde all-inclusive service voelde ik ook toen ik instapte bij Sunny Cars. Alles op kantoor is goed geregeld. Van een goede bak koffie, tussendoortjes, een dagelijkse lunch tot aan de gratis sportschool waar ik graag gebruik van maak samen met collega’s. Op de afdeling Customer Service werken we in twee shifts: de ochtend of avond.
Onze afdeling werkt echt in de 6e versnelling. Het is bij Customer Service altijd druk! Mijn drive? Juist in die drukte toch de service leveren die klanten van Sunny Cars verwachten. Klantcontact en er 100% voor gaan om de klant tevreden te stellen staat voor mij dan ook echt op 1. ’s Ochtends bespreken we met het team de dagindeling of je op telefonisch klantcontact, mailservice of de backoffice staat ingedeeld. De vragen die binnenkomen zijn heel afwisselend, van reserveringen tot aan klanten met pech op locatie. De klant een goed gevoel geven en er echt voor ze kunnen zijn vind ik het allerfijnst.
