Als Customer Service Expert zet jij klanten op pole-position en helpt hen van A tot Z op weg bij al hun vragen over autohuur. Hiervoor schakel je met de klant en lokale partners. Jij zit in de driver’s seat en krijgt het stuur in handen om met topservice een oplossing voor de klant te verzorgen, net als om jezelf te ontwikkelen tot een echte autohuurexpert én topper op het gebied van klantenservice. Daar ga je dagelijks plankgas voor!
Klanten en reisagenten worden door jou in het Nederlands of Engels geholpen via telefoon, chat en mail
Jouw advies helpt klanten aan de perfecte auto, die je voor hen boekt
Ook vragen en problemen tijdens de huurperiode leid jij in goede banen
Je schakelt met lokale, buitenlandse partners voor akkoord op boekingen en afhandeling van eventuele vragen tijdens de huur
Wisselend rooster met shifts tussen 08.00 en 20.30 uur
Customer Service is hét hart van Sunny Cars. Vanuit ons gedreven team zetten we iedere dag dat stapje extra om de Sunny belofte waar te maken en klanten en lokale partners zo veel én goed mogelijk te ondersteunen. We luisteren en beantwoorden vragen via verschillende kanalen, maar doen véél meer. Pro-actief zoeken we naar oplossingen en de beste mogelijkheden voor onze klanten, waarna we dit direct in gang zetten. Alles inclusief!
Of iemand nog op reis gaat of al geniet van een welverdiende vakantie – wij staan klaar om hen 24/7 te helpen. We zijn pragmatisch en positief. We geloven dat er altijd een weg is, maar beloven niets wat we niet waar kunnen maken. Transparantie en eerlijkheid staan voor ons centraal.
Ben jij klaar om aan de slag te gaan bij Customer Service?
Deze onderdelen neem jij mee
Een MBO-diploma (bij voorkeur in richting toerisme, hotellerie of luchtvaart) en werkervaring in een soortgelijke, commerciële en dienstverlenende functie
Een perfecte beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
Ervaring met reserveringssystemen
Pré: typen in de zesde versnelling
Goede topografische kennis; je kan zonder moeite de verste uithoeken op de kaart aanwijzen
De drive om van ieder klantgesprek een boeking te maken
Van nature een service- en oplossingsgerichte instelling
Flexibel, collegiaal en sociaal
Een koffer vol fijne extra’s… voor jou.
Altijd alles ‘goed regelen’ zit in ons: voor onze klanten een top all-in product, voor onze Sunny collega’s top arbeidsvoorwaarden. En natuurlijk parkeren we ons werk af-en-toe om samen gezellige uitjes en activiteiten te ondernemen.
Dit is de route naar jouw nieuwe job
Hier kijken we nu al naar uit!
Even kort bellen.
Kort kennismaken door je enkele vragen te stellen.
Wat zit er in jouw kofferbak?
We bespreken alle all-inclusive arbeidsvoorwaarden.
Je bent een Sunny!
Door mijn vorige baan bij een reisorganisatie kende ik Sunny Cars al voordat ik er zelf kwam werken. De all-inclusive service die Sunny Cars aan klanten belooft is bij reisbureaus algemeen bekend. Door deze all-inclusive voorwaarden is het fijn om een Sunny Cars auto voor klanten te regelen met de zekerheid dat ze goed verzekerd zijn. Diezelfde all-inclusive service voelde ik ook toen ik instapte bij Sunny Cars. Alles op kantoor is goed geregeld. Van een goede bak koffie, tussendoortjes, een dagelijkse lunch tot aan de gratis sportschool waar ik graag gebruik van maak samen met collega’s. Op de afdeling Customer Service werken we in twee shifts: de ochtend of avond.
Onze afdeling werkt echt in de 6e versnelling. Het is bij Customer Service altijd druk! Mijn drive? Juist in die drukte toch de service leveren die klanten van Sunny Cars verwachten. Klantcontact en er 100% voor gaan om de klant tevreden te stellen staat voor mij dan ook echt op 1. ’s Ochtends bespreken we met het team de dagindeling of je op telefonisch klantcontact, mailservice of de backoffice staat ingedeeld. De vragen die binnenkomen zijn heel afwisselend, van reserveringen tot aan klanten met pech op locatie. De klant een goed gevoel geven en er echt voor ze kunnen zijn vind ik het allerfijnst.
