Als Customer Care Employee bied jij service van het hoogste niveau. Jij zet klanten op pole-position en helpt hen met de afhandeling van vragen nadat de huurauto is ingeleverd, bijvoorbeeld over schade of extra kosten. Jouw batterij laadt op van het bieden van de beste oplossing voor de klant en het adviseren van jouw collega’s van Customer Service. Je zit in de driver’s seat om bij jouw klanten een Smile op hun gezicht te toveren: je krijgt hierbij alle vrijheid en flexibiliteit om zelfstandig beslissingen te nemen en deze op te volgen van A tot Z. Daarnaast krijg je alle mogelijkheden om je binnen Sunny Cars verder te ontwikkelen.
Binnenkomende vragen, terugbetalingen en klachten (online, telefoon en e-mail) pak jij moeiteloos op
Je bent onmisbaar voor goed advies aan je collega’s van Customer Service over schades en problemen ter plaatse
Je zorgt voor goede afspraken en afstemming met buitenlandse, lokale partners
Reviews voorzie jij van een Sunny antwoord
Bij Customer Care zijn we empathisch, flexibel én toegankelijk. We werken hard en staan dagelijks klaar voor onze klanten. Bij ons zijn de lijntjes kort en we overleggen veel om tot de beste oplossing te komen. Onderlinge humor wordt ook zeker gewaardeerd, want samen optrekken – dat doen we graag.
Iedereen heeft de vrijheid om de beste, naar zijn of haar idee, beslissingen te nemen en waar nodig nemen we elkaar op sleeptouw. We hebben allen hart voor de zaak en nemen verantwoordelijkheid voor ons gezamenlijke succes – een blije klant die in de toekomst weer graag een huurauto bij Sunny Cars boekt.
Zet je jouw carrière in de volgende versnelling bij Customer Care?
Deze onderdelen neem jij mee
Een MBO-diploma (bij voorkeur in richting toerisme, hotellerie of luchtvaart) en werkervaring in een soortgelijke dienstverlenende functie
Een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Passie voor klantcontact en het bieden van de perfecte service
Nieuwe systemen en de Sunny tone-of-voice heb jij snel onder de knie
Je bent open, behulpzaam en oplossingsgericht
Jij staat klaar voor je collega’s; een echte teamplayer
Van structuur in jouw werk en planning word jij blij
Een koffer vol fijne extra’s… voor jou.
Altijd alles ‘goed regelen’ zit in ons: voor onze klanten een top all-in product, voor onze Sunny collega’s top arbeidsvoorwaarden. En natuurlijk parkeren we ons werk af-en-toe om samen gezellige uitjes en activiteiten te ondernemen.
Dit is de route naar jouw nieuwe job
Hier kijken we nu al naar uit!
Even kort bellen.
Kort kennismaken door je enkele vragen te stellen.
Wat zit er in jouw kofferbak?
We bespreken alle all-inclusive arbeidsvoorwaarden.
Je bent een Sunny!
Op de afdeling Customer Care komen de vragen binnen die klanten hebben ná hun vakantie. Hier ga je nog dieper in op de zaken, want je duikt helemaal in de gegevens van de klant, maar ook van de verhuurpartij op locatie. De cases die binnenkomen zijn zo verschillend, waardoor het werk heel afwisselend is. Ik maak elke keer zelf de keuze hoe ik de case aanpak en oplos, een grote verantwoordelijkheid dus!
Op onze afdeling zijn respect, collegialiteit en altijd met z’n allen schouders eronder woorden die ons omschrijven. Er is bij ons altijd ruimte voor gezelligheid en even een lolletje!
