Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal is en de sfeer positief, zodat de collega’s met een optimistische houding onze klanten kunnen helpen. Ben jij een geboren people-leader met een passie voor het motiveren en ontwikkelen van jouw teamleden? Heb je ervaring in het aansturen en bouwen van een sterk team met de focus op betrokkenheid, gedrevenheid, klanttevredenheid en kwaliteit? Dan zoeken wij jou!
Dagelijkse aansturing van je team en begeleiden, coachen en motiveren van jouw teamleden
Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren over kwaliteit, targets, verzuim en de voortgang van de werkzaamheden van je team
Je bent het escalatiepunt voor complexe klantvragen en draagt bij aan het oplossen hiervan
Je ziet kansen en komt met verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen
Bevordert en motiveert de samenwerking met jouw collega-teamleaders Customer Service op ons hoofdkantoor in München
Werven en onboarden van nieuwe collega’s in het team
Je bent een voorbeeld en je creëert een inclusieve en positieve teamcultuur waarin iedereen gedreven en betrokken is
De Customer Service afdeling is het hart van Sunny Cars. Zeven dagen per week, 365 dagen per jaar geven wij autohuuradvies aan reisagenten en directe klanten. Voorafgaand aan de reis helpen we bij het vinden van de juiste huurauto, het verduidelijken van de huurvoorwaarden of het maken van een reservering. Tijdens de autohuur zijn we bereikbaar voor vragen of problemen die kunnen ontstaan bij het ophalen van de huurauto ter plaatse. Ook is er regelmatig contact met lokale autoverhuurpartners over bijvoorbeeld lastminutes en bijzondere aanvragen. Geen dag is hetzelfde op Customer Service!
Zet je jouw carrière in de volgende versnelling bij Customer Service?
Deze onderdelen neem jij mee
minimaal 3 tot 5 jaar ervaring als leidinggevende of teamleader van een team met ≥15 teamleden in een Customer Service omgeving
passie voor customer service en een enthousiaste en motiverende werkhouding
bij voorkeur kennis van de Franse taal, zowel schriftelijk als mondeling én een perfecte beheersing van het Nederlands en Engels
analytisch vermogen en uitgebreide ervaring met MS Office, specifiek in het opstellen van rapportages
probleemoplossend en resultaatgericht, flexibel en stressbestendig
van nature een servicegerichte instelling
HBO werk- en denkniveau en het is een pré als je een opleiding hebt gevolgd in de richting toerisme of hospitality
snel een nieuw computersysteem onder de knie en zie je de verbanden tussen de verschillende gebruiksmogelijkheden in het systeem
Een koffer vol fijne extra’s… voor jou.
Altijd alles ‘goed regelen’ zit in ons: voor onze klanten een top all-in product, voor onze Sunny collega’s top arbeidsvoorwaarden. En natuurlijk parkeren we ons werk af-en-toe om samen gezellige uitjes en activiteiten te ondernemen.
Dit is de route naar jouw nieuwe job
Hier kijken we nu al naar uit!
Even kort bellen.
Kort kennismaken door je enkele vragen te stellen.
Wat zit er in jouw kofferbak?
We bespreken alle all-inclusive arbeidsvoorwaarden.
Je bent een Sunny!
Op de afdeling Customer Service komen de vragen binnen die klanten hebben voor en tijdens hun vakantie. Adviseren, wijzigen en support ter plaatste leveren is wat ik elke dag met een smile doe! De vragen die klanten hebben zijn zo verschillend, hierdoor blijft het werk enorm afwisselend! Ik maak elke keer zelf de keuze hoe ik de case aanpak en oplos, een grote verantwoordelijkheid dus!
Voor onze afdeling is samenwerken, plezier, betrokkenheid en optimisme de beste omschrijving. En natuurlijk is er altijd ruimte voor gezelligheid en een lolletje!
